AVISO DE PRIVACIDAD PARA CLIENTES Y USUARIOS DE TELÉFONOS DE MÉXICO, S.A.B. DE C.V.

IMPORTANTE: Antes de proporcionar sus datos personales lea de forma detenida este Aviso de Privacidad que se emite en cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

1. Identidad y domicilio del responsable

Teléfonos de México, S.A.B. de C.V. (Telmex) con domicilio para oír y recibir notificaciones en Parque Vía 190, Piso 9, Colonia Cuauhtémoc, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México, es el responsable del tratamiento de los datos personales que recaba de usted.

A través del presente Aviso de Privacidad, Telmex informa a usted, en su carácter de titular, sobre los alcances y condiciones del tratamiento de sus datos personales, garantizando su derecho a la autodeterminación informativa.

2. Datos personales sujetos a tratamiento

Para cumplir las finalidades de este Aviso de Privacidad, Telmex recabará y tratará los siguientes datos personales:

a) Datos que usted nos proporciona directamente y que son necesarios para la prestación de los servicios: datos de identificación y autenticación (imagen en video o fotografía, así como grabaciones de voz), datos de contacto, datos patrimoniales y/o financieros, datos sobre historial crediticio, datos fiscales, datos demográficos, datos de ubicación, datos biométricos y datos de consentimiento.
b) Datos que obtenemos como consecuencia del uso de nuestros servicios: información técnica y datos de los servicios, así como sobre sus preferencias y datos de consumo.
c) Datos personales sensibles: le informamos que los datos biométricos pueden considerarse en algunos casos, dependiendo del contexto del tratamiento, como datos personales sensibles. TELMEX podrá dar tratamiento a datos biométricos referentes a sus huellas dactilares y/o características del rostro que usted voluntariamente proporcione con la finalidad de llevar cabo actividades de verificación de su identidad y prevención de fraudes para la provisión de los servicios y/o futuras operaciones que usted realice ante TELMEX.
d) Datos de referencias personales sobre el titular: se podrá dar tratamiento a datos personales de identificación y contacto de terceros cuando usted nos proporcione directamente esta información para que dichos terceros sean contactados en su calidad de referencias personales para fines de cobranza, referencias, prospección comercial, realizar investigaciones, actividades de verificación de la calidad de la información proporcionada por usted, evitar fraudes y/o para el cumplimiento de las obligaciones jurídicas adquiridas por usted. Al proporcionar esta información usted reconoce haber informado debidamente y haber obtenido de forma previa el consentimiento de dichos terceros para que TELMEX pueda dar tratamiento para los fines antes señalados.
e) Datos obtenidos de forma indirecta: Telmex podrá recabar datos personales de manera indirecta, a través de fuentes de acceso público, o cuando éstos sean proporcionados por parte de empresas pertenecientes al grupo empresarial de Telmex o del que forma Telmex, Sociedades de Información Crediticia, y Terceros con los que Telmex tenga celebrados acuerdos comerciales o de prestación de servicios, los cuales se tratarán en todo momento con la protección de ley correspondiente.

3. ¿Para qué finalidades tratamos sus datos personales?

A. Finalidades primarias necesarias para la relación jurídica con TELMEX y son:

a) Cumplir con las obligaciones derivadas de la relación jurídica entre usted y Telmex.
b) Prestar los servicios de Telmex y de terceros.
c) Verificar su identidad mediante el uso de sus datos personales.
d) Verificar ante autoridades su identidad y sus datos personales.
e) Contactarlo para informarle cualquier aspecto relacionado con sus servicios contratados, así como sobre modificaciones a términos y condiciones, modalidades, paquetes, precios, condiciones de pago, facturación, niveles de servicio, ofertas, mejoras, características y funcionalidades.
f) Cumplir con las obligaciones legales aplicables a las actividades comerciales de TELMEX.
g) Realizar labores y actividades de facturación, cobranza y/o procesar pagos a través de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología.
h) Realizar labores de cobranza interna, judicial y extrajudicial por TELMEX y/o terceros.
i) Evaluar su comportamiento y capacidad crediticia mediante la elaboración de perfiles crediticios, con el propósito de determinar su elegibilidad, nivel de riesgo o condiciones aplicables para la adquisición de productos o servicios de TELMEX y/o de terceros.
j) Reportar incumplimientos de obligaciones a sociedades de información crediticia.
k) Brindarle soporte técnico presencial, por llamada o virtual, así como elaborar encuestas de calidad.
l) Brindarle acceso a sitios o eventos específicos dentro de las instalaciones.
m) Identificarlo como titular y sus referencias personales para validar sus identidades y brindar certeza jurídica a la relación existente.
n) Mejorar productos y servicios mediante análisis de incidentes.
o) Mantener y mejorar sistemas de seguridad física y tecnológica.
p) Realizar reportes, predicciones, encuestas, investigaciones y análisis en relación con el uso y calidad de los servicios contratados.
q) Tramitar sus derechos en materia de protección de datos personales.
r) Atender y dar seguimiento a investigaciones, aclaraciones que nos competan, solicitudes de información, quejas y/o reclamaciones, así como aquellas relacionadas con la identificación, detección, prevención y combate de conductas que pudieran contravenir lo dispuesto en la normatividad aplicable y/o con los servicios que ofrecemos.
s) Llevar a cabo procesos para fines de seguridad propios, del titular y/o para salvaguardar derechos de terceros, así como de identificación, prevención y contención de conductas ilícitas como fraude, robo de identidad o cualquier otra conducta contraria a la ley.
t) Realizar actividades de video vigilancia dentro de nuestras instalaciones y centros de atención para garantizar la seguridad de los clientes, nuestros activos, la del personal y terceros que se encuentran en ellas.
u) Llevar a cabo todas las actividades relacionadas con la portabilidad en términos de las disposiciones legales aplicables.
v) Cumplir con las obligaciones establecidas en la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión, Ley Federal de Protección al Consumidor, leyes en materia de seguridad y justicia, entre otras leyes, así como mandatos de autoridad competente.

B. Finalidades secundarias

Si usted no se opone, TELMEX podrá usar sus datos de identificación y contacto para:

a) Enviarle información sobre productos, servicios, promociones y ofertas de TELMEX, de empresas del mismo grupo y socios comerciales, por medios físicos o electrónicos, conforme a sus intereses.
b) Realizar análisis de datos, incluyendo información proporcionada por usted, de fuentes públicas y redes sociales, para generar perfiles, segmentaciones y predicciones crediticias, con fines publicitarios o comerciales.
c) Compartir dichos perfiles con empresas del grupo y socios comerciales, para que lo contacten con fines promocionales o para evaluar la posible contratación de otros productos o servicios.
d) Realizar cualquier acto de mercadotecnia, publicidad o prospección comercial.

C. Mecanismo para manifestar su negativa a finalidades secundarias

Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para finalidades secundarias, podrá manifestar su negativa total o parcial en cualquier momento y para ello deberá enviar un correo electrónico a datospersonales@telmex.com, bastando para ello identificándose como cliente de TELMEX.

Quedan a salvo los derechos del titular para ejercer sus derechos a la revocación del consentimiento u oposición, en caso de que no manifieste la negativa para el tratamiento de sus datos personales para fines secundarios previo a la entrega de los mismos o de su aprovechamiento.

La negativa para el tratamiento de datos con finalidades secundarias no podrá ser motivo para negarle la prestación de los productos o servicios solicitados.

4. Transferencias de sus datos personales

Telmex podrá realizar transferencias nacionales o internacionales cuando se ubiquen en alguno de los supuestos siguientes y siempre que sea necesario:

a) La transferencia esté prevista en una Ley o Tratado en los que México sea parte;
b) La transferencia sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del responsable, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo del responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas, para que éstas le puedan contactar directa o indirectamente, para que puedan llevar a cabo el ofrecimiento de productos y/o servicios que dichas empresas pueden comercializar y/o prestar de manera conjunta con Telmex o de manera independiente;
c) La transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés de la persona titular, por el responsable y un tercero;
d) A autoridades para validar datos personales o validar la identidad de las personas;
e) A sociedades de información crediticia con las que tengamos celebrados acuerdos jurídicos para garantizar el cumplimiento de las obligaciones derivadas de los Servicios adquiridos o contratados, así como actualizar las bases de datos de aquellas sociedades con las que tengamos celebrados acuerdos jurídicos.
f) La transferencia sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia;
g) La transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial, y
h) La transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y la persona titular.

Las transferencias anteriores se enmarcan en aquellas que no requieren el consentimiento del titular en términos del artículo 36 de la LFPDPPP, sin perjuicio de que se revise cada una en particular a solicitud del titular.

Si usted no se opone, Telmex podrá transferir los datos personales necesarios a socios comerciales y/o terceros con los que tengamos celebrados acuerdos jurídicos, para que éstos puedan contactarle de forma directa para brindarle información y ofrecerle bienes, productos y servicios que puedan resultar de su interés o adecuados según su perfil, o bien, para que puedan determinar si usted es sujeto a adquirir los bienes y/o servicios que dichos terceros ofrecen. Si usted no desea que Telmex lleve a cabo esta transferencia, por favor envíe un correo electrónico a datospersonales@telmex.com.

Lo anterior, sin perjuicio de que el titular ejerza sus derechos en materia de protección de datos personales de forma directa ante dichos terceros en términos de sus respectivos avisos de privacidad.

La negativa a ciertas transferencias de datos personales podría traer como consecuencia la terminación del servicio contratado cuando dicha transferencia sea estrictamente necesaria para la prestación de los servicios prestados o contratados.

El tercero receptor asumirá las mismas obligaciones que corresponden a Telmex como responsable que transfirió los datos.

5. Ejercicio de los Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a:

a) Acceder a sus datos personales que obren en posesión de Telmex y conocer la información relacionada con las condiciones y generalidades de su tratamiento.
b) Rectificar sus datos personales cuando sean inexactos, incompletos o no se encuentren actualizados. Para lo cual deberá señalar las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición.
c) Cancelar sus datos personales de los archivos, registros, expedientes y sistemas del Responsable.
d) Oponerse al tratamiento de sus datos personales o exigir que cese el mismo cuando exista causa legítima.
e) Revocar su consentimiento: usted podrá revocar su consentimiento en cualquier momento sin que se le atribuyan efectos retroactivos respecto de los datos o finalidades que especifique.

Los medios para ejercer los derechos anteriores se hará mediante solicitud al correo electrónico: datospersonales@telmex.com y deberá contener:

Requisito 1. Escrito libre dirigido al Departamento de Protección de Datos Personales de Telmex.

Requisito 2. El nombre del titular y correo electrónico, domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.

Requisito 3. Los documentos oficiales que acrediten su identidad o, en su caso, la de su representante legal, como INE, pasaporte o CURP con huellas y fotografía. El representante o apoderado legal deberá acreditar su personalidad adjuntando instrumento público o carta poder simple firmada ante dos testigos, o declaración en comparecencia personal del titular de los datos personales.

Requisito 4. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO o indicar si se trata de la revocación de su consentimiento, y

Requisito 5. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales, como su recibo Telmex o cualquier otro documento.

La solicitud anterior la deberá digitalizar mediante el medio que elija (escáner o tomándole fotografía a la misma y a los documentos que acompañe). Recuerde que su solicitud debe estar completa, con información correcta, completa y visible.

Telmex le informa que le comunicará a usted titular por los medios de contacto señalados, en un plazo máximo de veinte días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, la determinación adoptada, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los quince días siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta. Tratándose de solicitudes de acceso a datos personales, procederá la entrega previa acreditación de la identidad del solicitante o representante legal, según corresponda.

Los plazos antes referidos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

El correo datospersonales@telmex.com es única y exclusivamente para la solicitud y atención de Derechos ARCO y revocación del consentimiento.

El ejercicio de los derechos anteriores es gratuito. Solo podrán realizarse cobros para recuperar los costos de reproducción, copias o envío. Si usted proporciona el medio magnético, electrónico o mecanismo necesario para reproducir los datos personales, estos le serán entregados sin costo.

Las causas en las que el ejercicio de los derechos ARCO y revocación del consentimiento no serán procedentes y por tanto se podrá negar los mismos son:

a) Cuando la persona titular o el representante legal no estén debidamente acreditados para ello;
b) Cuando los datos personales no se encuentren en posesión de Telmex;
c) Cuando se lesionen derechos de un tercero;
d) Cuando exista un impedimento legal, o la resolución de una autoridad competente, que restrinja el acceso a los datos personales, o no permita la rectificación, cancelación u oposición de los mismos, y
e) Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.

Las negativas anteriores podrán ser parciales cuando alguno de los requerimientos descritos en la solicitud para el ejercicio de los derechos de la persona titular o de su representante no se encuentren en alguna de las causas antes referidas, en cuyo caso Telmex efectuará el acceso, rectificación, cancelación u oposición requerida.

6. Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de datos personales

Además del ejercicio de los derechos ARCO y la revocación del consentimiento, usted cuenta con la siguiente opción para limitar el uso o divulgación de sus datos personales:

• Listado de Exclusión Propio de Telmex: Puede solicitar su inscripción en el listado de exclusión de Telmex enviando su solicitud a: datospersonales@telmex.com, indicando que desea ser excluido de comunicaciones promocionales de forma parcial o total. Los requisitos para acreditar tu identidad, así como el procedimiento para atender tu solicitud se regirán por los mismos criterios señalados en el apartado anterior. En caso de que tu solicitud resulte procedente, Telmex te registrará en el listado de exclusión propio.

7. Uso de Cookies, Web Beacons y Tecnologías Similares

Le informamos que en nuestros sitios de internet oficiales (https://telmex.com) y aplicaciones podemos hacer uso de cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo que nos permiten cumplir con las finalidades informadas en el presente Aviso de Privacidad. Le recordamos que usted puede gestionar las cookies directamente en la configuración de su navegador.

8. Cambios al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad podrá sufrir modificaciones, cambios, alteraciones o actualizaciones en cualquier momento derivadas de nuevos requerimientos legales, cambios en la estructura, operación y servicios de Telmex, implementación de mejores prácticas de privacidad y/o cambios en el modelo de negocio.

Telmex mantendrá su Aviso de Privacidad vigente en el sitio web https://telmex.com así como en sus tiendas y centros de atención (CAT). Te recomendamos visitar periódicamente esta página con la finalidad de informarte si ocurre algún cambio al presente aviso.

Si usted requiere el presente aviso de privacidad podrá solicitarlo al correo datospersonales@telmex.com.

9. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales a Telmex o manifestar su voluntad a través de cualquier medio físico, digital o electrónico, usted manifiesta que ha leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad en su totalidad y que otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en términos del presente Aviso de Privacidad.

10. Riesgos digitales

Se le solicita al titular tener precaución en verificar en todo momento que sólo proporcione sus datos personales en los medios de atención oficiales de Telmex, y verifique siempre la página oficial de Telmex https://telmex.com, donde podrá verificar dichos medios oficiales. En caso de duda podrá solicitar aclaración al correo datospersonales@telmex.com o denunciar algún medio sospechoso o fraudulento.
El Departamento de Protección de Datos Personales de Telmex está su disposición para orientación a través del correo electrónico: datospersonales@telmex.com.


Fecha de actualización: febrero de 2026.