FOX One, la casa del deporte en México - Asistencia
FOX One
FOX One es una plataforma de entretenimiento que ofrece más de 8,000 horas de programación de deportes en vivo y contenido exclusivo, como:
- La NFL, Champions League, Premier League, Liga BBVA, Liga BBVA Femenil, Concacaf Champions Cup, MLB, y NASCAR.
- Reproducción simultánea hasta en tres dispositivos.
- Además, cuenta con la función Multiview, que te permite disfrutar de hasta cuatro partidos destacados al mismo tiempo en tu dispositivo
Acceso y suscripción
Una vez que hayas contratado FOX One a través de Telmex, puedes ingresar desde el sitio oficial siguiendo estos pasos:
- Ingresa a https://foxone.mx/
- Selecciona la opción «Ingresa con tu proveedor».
- Ingresa el correo electrónico que deseas usar para tu cuenta de FOX One.
- Selecciona TELMEX e ingresa tus credenciales
Nota: Si el correo ya estaba registrado, el sistema puede solicitarte completar un proceso de autenticación.
Esto puede ocurrir por alguna de las siguientes razones:
- La activación puede tardar unos minutos en sincronizarse después de contratar el servicio.
- Estás iniciando sesión con un correo diferente al que usaste para crear o vincular tu cuenta de FOX One.
Para solucionarlo:
- Espera unos minutos. Si recientemente contrataste el servicio, permite que se complete la sincronización.
- Verifica tu correo. Asegúrate de iniciar sesión con el mismo correo que vinculaste con Telmex.
- Contacta a soporte. Si el problema continúa, escribe a soportemx@fox.com y envía la siguiente información:
- Correo electrónico utilizado en FOX One.
- Comprobante de pago de tu Recibo Telmex.
Si deseas cancelar tu suscripción a FOX One contratada a través de Telmex, por favor solicítala llamando al 800 123 2222 o acude a tu Centro de Atención Telmex más cercano.
En caso de no solicitar la cancelación, la suscripción seguirá generando cargos mensuales en tu Recibo Telmex.
Contenido y programación
Tu suscripción te da acceso a una amplia oferta de contenido deportivo, como:
- Eventos en vivo: transmisiones de torneos como NFL, Champions League, Premier League, Liga BBVA, Liga BBVA Femenil, Concacaf Champions Cup, MLB, Lucha Libre AAA, NASCAR.
- Análisis y debate: programas con cobertura especial antes y después de los partidos.
- Repeticiones y resúmenes: partidos completos y mejores momentos disponibles después de la transmisión en vivo.
- Producciones exclusivas: contenido original y programas especiales de FOX One.
- Puedes consultar la programación y los horarios directamente en https://foxone.mx/.
- O si lo prefieres, ingresa a la página principal de FOX One y encontrarás un calendario con los eventos disponibles y la hora de inicio de cada transmisión.
- Actualmente la plataforma y el contenido de foxone.mx están disponibles únicamente en español.
- Cualquier actualización o incorporación de nuevos idiomas se anunciará a través de los canales oficiales de FOX One.
•Partidos de NFL
•Liga BBVA: León, Pachuca, Xolos, Querétaro, Necaxa
• Liga BBVA Femenil: Pachuca, Atlante, FC Juárez, León, Xolos, Tigres, Santos, Querétaro, Necaxa
• Champions League: La mitad del torneo en exclusiva.
• Premier League: La mitad del torneo en exclusiva.
• Concacaf Champions Cup: Todo el torneo en exclusiva.
• MLB: 5 partidos a la semana en exclusiva.
• LMB: 4 partidos a la semana en exclusiva.
• NASCAR: Toda la categoría en exclusiva.
Descubre el mejor contenido deportivo como ligas, torneos y propiedades, eventos en vivo y más:
• NFL• Liga MX
• Premier League
• UEFA Champions League
• Concacaf Champions Cup
• Bundesliga
• Ligue 1
• FA Cup
• Liga MX Femenil
• Caribbean Cup
• Central American Cup
• Women's Super League
• Saudi Pro League
• Major League Baseball
• Liga Mexicana de Béisbol
• Liga Mexicana del Pacífico
• BIG10
• NASCAR
• World Rally Championship
• MXGP
• World Endurance Championship
• Professional Fighters League
Dispositivos compatibles
• Navegadores web.
• Desde foxone.mx en computadoras, celulares o tabletas.
Dispositivos móviles
• App oficial de FOX One para Android. Descárgala aquí: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.calientetv&pcampaignid=web_ share&pli=1
• App oficial de FOX One para iOS, iPhone e iPad. Descárgala aquí: https://apps.apple.com/mx/app/fox-one-mx/id6504900856
Reproductores y Smart TV
• Android TV
• Amazon Fire TV
• Apple TV
• Roku
• Smart TV Samsung, modelos 2019 en adelante
• Smart TV LG
Transmisión de pantalla
• Chromecast
• Apple AirPlay
Importante: FOX One no es compatible con los navegadores web integrados en los televisores. Si deseas ver el contenido en tu TV, puedes usar la app FOX One desde un dispositivo compatible o transmitirlo mediante Chromecast o AirPlay.
Para transmitir contenido a tu televisión, asegúrate de que tu dispositivo móvil, computadora o tableta y tu TV estén conectados a la misma red WiFi.
Chromecast
- Abre la app de FOX One.
- Reproduce el contenido que quieres ver.
- Oprime el ícono de Cast.
- Selecciona tu dispositivo Chromecast.
AirPlay
- Abre la app de FOX One en tu dispositivo Apple.
- Reproduce el contenido.
- Oprime el ícono de AirPlay.
- Selecciona tu Apple TV o TV compatible.
Si no aparece el ícono, intenta reiniciar tu dispositivo móvil, computadora, TV o dispositivo electrónico.
Disponibilidad geográfica
Este mensaje aparece cuando el sistema no puede verificar que te encuentras dentro de México.
Estas son las causas más comunes y cómo puedes solucionarlas:
Uso de VPN o proxy
Desactiva cualquier VPN, proxy o red privada. Estas herramientas pueden ocultar tu ubicación real, por lo que la plataforma bloquea el acceso por seguridad y derechos de transmisión.
Servicios de ubicación desactivados
Verifica que el GPS o los servicios de ubicación estén activos en tu dispositivo y que la app de FOX One tenga permiso para acceder a tu ubicación.
Usuarios de Starlink
Si usas Internet de Starlink, te recomendamos iniciar sesión primero desde un dispositivo móvil con GPS, conectado a la misma red WiFi que usarán tus otros dispositivos. Esto ayuda al sistema a establecer correctamente la ubicación principal de tu red.
Cuenta
Puedes actualizar tu información desde el menú de configuración.
Sigue estos pasos:
- Inicia sesión en FOX One desde el sitio web o la app.
- Ve a la configuración de tu cuenta:
- En el sitio web: haz clic en el ícono de usuario, ubicado en la esquina superior derecha.
- En la App: abre el menú principal, ubicado en la parte inferior o lateral de la pantalla
- Elige la acción que deseas realizar.
Para editar tu información:
Ingresa a “Configuración de tu perfil”, selecciona el ícono de lápiz, actualiza tus datos y haz clic en “Guardar”.
Para eliminar tu cuenta:
Desplázate hasta la parte inferior de la pantalla y selecciona “Eliminar cuenta” para iniciar el proceso.
Solución de problemas
Antes de contactar a soporte, te recomendamos probar estos pasos:
- Actualiza la App. Entra a la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y verifica que tengas la versión más reciente de FOX One.
- Reinicia tu dispositivo. Apaga y vuelve a encender tu TV, dispositivo electrónico, computadora o celular.
- Revisa tu conexión a Internet. Asegúrate de tener una conexión estable. Si es necesario, reinicia tu módem o router.
- Verifica tu ubicación. Confirma que los servicios de ubicación estén activados y que FOX One tenga permiso para acceder a ellos.
- Reinstala la app. Si el problema continúa, desinstala FOX One, reinicia tu dispositivo y vuelve a instalarla.
El congelamiento del video o la baja calidad suelen deberse a una conexión a Internet inestable.
Te recomendamos:
- Verificar tu velocidad de Internet. Para una transmisión fluida en HD, se recomienda una velocidad mínima constante de 10 a 15 Megas.
- Cambiar la calidad manualmente. Desde el reproductor, entra al ícono de configuración y selecciona 1080p o 720p.
- Liberar ancho de banda. Desconecta de tu red WiFi los dispositivos que no estés usando.
- Usar conexión por cable. Si estás en Smart TV o computadora, conecta el dispositivo directamente al módem con cable Ethernet.
Si tienes video, pero no audio, o si el audio no coincide con la imagen, prueba lo siguiente:
- Revisa el volumen. Asegúrate de que el audio no esté silenciado en tu dispositivo ni dentro del reproductor de FOX One.
- Descarta fallas del dispositivo. Abre otra app de video, como YouTube, para confirmar si el problema ocurre solo en FOX One.
- Revisa conexiones externas. Si usas barra de sonido o sistema de audio externo, confirma que esté encendido, conectado y en la entrada correcta.
- Reinicia la app y el equipo. Cierra completamente FOX One y reinicia tu dispositivo electrónico o Smart TV.
Si ya probaste los pasos básicos y el problema continúa, sigue las instrucciones según tu dispositivo:
Navegador web
Borra la memoria caché y las cookies de tu navegador. Después, ciérralo por completo, ábrelo de nuevo e inicia sesión.
Amazon Fire TV
Ve a Configuración > Aplicaciones > Gestionar aplicaciones instaladas > FOX One. Selecciona “Forzar detención” y después “Borrar caché”.
Apple TV
Haz doble clic en el botón TV/Home del control remoto para ver las apps abiertas. Desliza hacia arriba sobre FOX One para cerrarla. Después, reinicia Apple TV desde Configuración > Sistema > Reiniciar.
Roku
En la pantalla principal, selecciona FOX One y presiona el botón de estrella (*). Elige “Eliminar canal”. Después, reinicia Roku y vuelve a instalar FOX One.
Móvil iOS o Android
Cierra forzosamente la aplicación. Si el problema continúa, desinstala y reinstala FOX One desde App Store o Google Play Store.
Notificaciones
Puedes activar las notificaciones desde la configuración de tu dispositivo.
En Android
- Abre Configuración o Ajustes.
- Entra a Notificaciones.
- Busca FOX One en la lista de aplicaciones.
- Activa “Permitir notificaciones”.
En iPhone o iPad
- Entra a Configuración.
- Selecciona Notificaciones.
- Busca FOX One.
- Activa “Permitir notificaciones”.
- Elige el tipo de aviso que prefieras: tiras, centro de notificaciones o pantalla bloqueada.
