Netflix

Disney+

Claro video

Preguntas Claro video

HBO Max

Plataforma

1. ¿Qué es HBO Max?

Es una plataforma de entretenimiento que reúne toda la programación de HBO Max, mira series de HBO Original y Max Original, el contenido icónico de las marcas de Warner Bros., Discovery y DC Universe, los más recientes estrenos a tan solo 35 días de haber sido presentados en cine, eventos en vivo como la UEFA Champions League, la Premier League y los galardones como los premios Oscar, Emmys y Grammys.

2. ¿Qué contenido puedo encontrar en HBO Max?

HBO Max combina todo el contenido de series originales, películas y documentales exclusivos de HBO Original y Max Original, Discovery, DC Universe, como: Hermanos a la obra, The Last of Us, Barbie, Succesion, La casa del Dragón, Juego de Tronos, Euphoria, Harry Potter, The Big Band Theory, Rick y Morty, Gossip Girl, Sex and The City, Friends, la Champions League, Premier League, los premios Oscar, Emmys, Grammys y Ariel.

Sin olvidar a los más pequeños, todo el contenido de Cartoon Network y Discovery Kids disponible con títulos como: Peppa Pig, ThunderCats, Hora de Aventura, Mario Bros, Buenas noches con Elmo, Teen Titans Go, Animaniacs, Looney Tunes y más. Además, estrenos exclusivos a tan solo 35 días de haber sido presentados en cine.

3. ¿Qué planes de HBO Max puedo contratar con Telmex?

Estos son los planes de HBO Max que puedes contratar con Telmex:

Básico con anuncios:

Transmite en 2 dispositivos a la vez
Resolución Full HD
Aproximadamente 4 minutos de anuncios por hora.

Estándar:

Transmite en 2 dispositivos a la vez
Resolución Full HD
30 descargas para disfrutar Offline

4. ¿Cuántos anuncios hay en el Plan Básico con anuncios?

Durante los programas y las películas, hay aproximadamente 4 minutos de anuncios por hora. Al comienzo de la pausa publicitaria, el número de anuncios aparece en pantalla con un temporizador que realiza una cuenta regresiva hasta el final del anuncio.
Las pausas publicitarias durante los contenidos de niños y familia tienen cortinillas para que sepas cuándo empieza y termina una pausa publicitaria.
Puedes pausar un programa o una película para ver la ubicación de los cortes publicitarios en la barra de progreso.
Eventos en vivo: El número de anuncios durante los eventos en vivo puede variar.

5. ¿Puedo avanzar u omitir anuncios?

No, avanzar y omitir no están disponibles cuando se reproduce un anuncio. Si quieres ver series y películas sin anuncios, te recomendamos cambiar al plan Estándar. Los eventos en vivo tienen anuncios independientemente de tu plan.

6. ¿Qué funcionalidades tiene la plataforma?

2 dispositivos en simultáneo
Programación en Alta Definición (Full HD)
Audio disponible en estéreo, sonido envolvente 5.1
Configuración de idioma
Control parental para restringir contenido (Programación apta para niños)

7. ¿En qué navegadores puedo ingresar a HBO Max?

Mac: Firefox, Safari, Chrome

Windows: Chrome, Edge, Firefox

8. ¿En qué dispositivos puedo disfrutar de HBO Max?

Puedes ver HBO Max en teléfonos, tabletas, ordenadores, televisores, reproductores de streaming, decodificadores y videoconsolas, encuentra más información aquí.

Para poder visualizar el contenido, es necesario que descargues la app de HBO Max en tu dispositivo de preferencia.

Contratación

1. ¿Qué beneficios tengo por contratar con Telmex?

Al contratar HBO Max con Telmex disfrutarás de un precio preferencial.
Sin plazos forzosos.
Todos tus servicios de internet y entretenimiento en una sola factura.
Puedes realizar los pagos desde la comodidad de tu hogar a través de la App Telmex, Mi Telmex o domiciliación.

2. ¿Puedo cambiar mi forma de pago a Telmex?

Por supuesto, si facturas a través de otro proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión, lo primero que deberás hacer es acercarte a ellos para cancelar tu suscripción y evitar un cargo doble por el servicio.

Una vez cancelado podrás contratar tu servicio de HBO Max con Telmex:

Si aún no eres cliente Infinitum:

Podrás contratar aquí el Paquete de Internet con la velocidad que se ajuste a tus necesidades y con el mejor contenido que HBO Max tiene para ti, o si lo prefieres puedes acudir a cualquier Centro de Atención Telmex o llamando al 800 123 2222 y… ¡Listo!, automáticamente HBO Max llegará con cargo a tu recibo telefónico.

Si ya eres cliente infinitum:

Puedes contratar HBO Max a través de App Telmex, Mi Telmex, Centro de Atención Telmex o llamando al 800 123 2222 y… ¡Listo!, automáticamente HBO Max llegará con cargo a tu recibo telefónico.

3. ¿Continuarán los cargos a mi tarjeta de crédito si cambio mi cuenta existente a Telmex?

No, una vez cancelada tu suscripción con el otro proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión y que hayas realizado la vinculación/activación de tu cuenta con Telmex como tu proveedor de servicio, el cargo se hará directamente a tu recibo.

4. ¿Pierdo el historial si cambio mi cuenta existente a Telmex?

No, cuando contratas HBO Max con cargo a Recibo Telmex y activas exitosamente tu cuenta con el mismo correo electrónico que utilizabas anteriormente, conservarás el acceso a tu historial y perfiles previamente creados.

5. ¿Cómo puedo contratar HBO Max?

Si aún no eres cliente infinitum:

Si ya eres cliente infinitum:

Puedes contratar HBO Max a través de App Telmex, Mi Telmex, Centro de Atención Telmex o llamando al 800 123 2222 y… ¡Listo!, automáticamente HBO Max llegará con cargo a tu recibo telefónico.

Activación/Vinculación

1. ¿Cómo activo/vinculo mi cuenta de HBO Max?

Ingresa a través de la app de HBO Max o en https://auth.hbomax.com/providers
En la sección Conecta a tu Proveedor, seleccionar Telmex como proveedor de servicio.
Ingresa los datos de Telmex (Tu Número Telmex a 10 dígitos y correo electrónico registrado).

*El correo electrónico debe ser el registrado en Telmex

Recibirás un código a tu correo electrónico registrado, captúralo. *No olvides revisar tu bandeja de SPAM.

Elige el Plan que mejor te convenga Estándar o Básico con anuncios y confirma tu compra.
Para crear tu cuenta nueva en HBO Max introduce tu correo electrónico (puede ser distinto al registrado en Telmex).

*En caso de tener ya una, registra la información de esa cuenta, para que la plataforma pueda enlazarla a tu suscripción de Telmex.

En caso de que sea cuenta nueva te pedirá ingresar los siguientes datos (correo, contraseña, nombre y apellido) y da clic en “crea una cuenta HBO Max”.
¡Listo! Comienza a disfrutar de series y películas imperdibles, y deportes en vivo en HBO Max.

2. ¿Qué hago si no tengo un correo registrado en Telmex?

Para conocer que correo está registrado, para modificarlo o para registrar uno, deberás acudir a un Centro de Atención Telmex para actualizar datos de contacto o bien llamando al 800 123 2222.

3. ¿Qué sucede si no recuerdo mi contraseña o correo con el que me registré a HBO Max?

Contraseña:

Si no recuerdas la contraseña de tu cuenta HBO Max, puedes restablecerla en hbomax.com/forgot-password. Necesitas tener acceso al correo electrónico de tu cuenta para poder restablecer la contraseña.

Correo electrónico:

Busca en todas tus cuentas de correo electrónico un correo electrónico de HBO Max.
Si no encuentras algún correo de HBO Max, ve a hbomax.com/forgot-password.
Ingresa la dirección de correo electrónico que creas es la correcta y elige Enviar.
Espera unos minutos y busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de restablecimiento de contraseña de HBO Max.
Si no recibes este correo electrónico, prueba estos pasos para cada una de tus cuentas de correo electrónico.

Si el correo electrónico de tu cuenta tiene un error tipográfico o ya no tienes acceso a tu correo electrónico, contactar al proveedor en el siguiente enlace: https://help.hbomax.com/mx o sí los deseas, también puedes comunicarte al 800 796 1616 para recibir asistencia.

4. ¿Puedo ver HBO Max en Claro video?

No. Se trata de plataformas independientes.

Facturación

1. ¿Cómo se cobra el servicio de HBO Max?

Se realizará el cargo del servicio a través de tu Recibo Telmex.

2. ¿Cuál es la fecha de corte de mi plan HBO Max?

Una vez contratado tu plan HBO Max con Telmex, verás reflejado el primer cargo en la siguiente facturación de tu recibo Telmex, de acuerdo a tu fecha de corte. Recuerda realizar el pago de forma puntual para evitar la suspensión de tu servicio al día siguiente de tu fecha límite de pago.

Identifique la fecha de corte de su renta en el recibo Telmex, como se muestra a continuación:

3. ¿Estoy recibiendo un cargo incorrecto o el cargo de un producto que no contraté?

Si tienes dudas o quieres realizar alguna aclaración, contáctanos al 800 123 2222 para poder apoyarte.

Cancelación

1. ¿Qué ocurre con mi suscripción de HBO Max si cancelo mi servicio Infinitum?

Al cancelar el servicio de Infinitum, tu suscripción a HBO Max se cancela automáticamente ya que no podrás seguir pagando el servicio a través de Telmex, tendrás que realizar tu registro directamente con HBO Max.

Soporte técnico

1. Si tengo algún problema al querer ingresar a HBO Max, ¿a dónde me puedo comunicar?

Contáctanos al 800 123 2222 para apoyarte a ingresar a HBO Max.

Solución de problemas

1. Estoy tratando de ingresar a la plataforma desde mi TV, pero me aparece un código QR que no me deja ingresar, ¿cómo puedo avanzar para visualizar el contenido?

Por favor realiza los siguientes pasos:

Ingresa a la liga o código QR que aparece en tu pantalla a través de otro dispositivo (celular, tablet o computadora).
El código QR te lleva directamente, pero si ingresaste por la liga, ingresa el código que aparece en tu Smart TV y da clic en siguiente.
Selecciona a Telmex como proveedor.
Te mostrará una pantalla en la que te solicitará número Telmex a 10 dígitos y correo electrónico.
A continuación, deberás crear tu cuenta HBO Max™. Si ya tienes una cuenta HBO Max, ingresa el correo para que la plataforma automáticamente la identifique y la asocie a tu Paquete Telmex.
Listo, después de realizar los pasos anteriores tu pantalla ingresará automáticamente al contenido de la plataforma.

2. ¿Por qué cuando ingreso a mi cuenta HBO Max aparece que me firmé con la cuenta de alguien más?

Te recomendamos cerrar sesión e ingresar nuevamente a tu cuenta, o entrar directamente a través de https://auth.hbomax.com/login y seleccionar a Telmex como tu proveedor de servicio, colocar los datos de cuenta Mi Telmex y ¡Listo!

Si el problema persiste, contactar al proveedor en el siguiente enlace: https://help.max.com/mx o también puedes comunicarte al 800 796 1616.

3. ¿Por qué no me aparecen disponibles algunas películas y/o temporadas de series?

Para temas relacionados a la plataforma de HBO Max, contactar al proveedor en el siguiente enlace: https://help.hbomax.com/mx o también puedes comunicarte al 800 796 1616.

4. ¿Por qué me llegó un código de verificación de HBO Max al momento de crear mi cuenta?

Si ingresaste una dirección de correo electrónico ya existente, vas a recibir la opción de conectar esta cuenta a tu cuenta existente de HBO Max. Este código único permite vincular tu cuenta existente y asociarla a tu nueva cuenta de HBO Max con Telmex.

5. ¿Qué hago si la aplicación de HBO Max se bloquea o no funciona?

Para temas relacionados a la plataforma de HBO Max, contactar al proveedor en el siguiente enlace: https://help.hbomax.com/mx o también puedes comunicarte al 800 796 1616.

6. ¿Cómo descargo la aplicación HBO Max en mi Smart TV y mis dispositivos?

Busca la app HBO Max en la pantalla de inicio o en la carpeta de aplicaciones de tu televisor inteligente o dispositivo de streaming, en caso de que no venga pre instalada, realiza estos 2 sencillos pasos: